Contacter le support de la FDJ : Live Chat, formulaire, courrier ou téléphone

Contacter la Française des JeuxVous êtes client de la Française de Jeux et vous avez une question ou un problème ? Vous aimerez en savoir plus sur les bonus avant d’ouvrir un compte sur Parions Sport N’hésitez pas à contacter le support client de la FDJ afin d’obtenir une réponse à votre question.

Le service technique peut être joint de plusieurs manières : formulaire de contact, téléphone, messagerie instantanée ou par courrier. Veuillez noter que la plateforme d’aide est la même pour les jeux de grattage ou de tirage et pour les paris sportifs.

Accédez à votre espace client sur https://www.fdj.fr et posez votre question au service client. Si vous n’avez pas encore de compte, faites votre inscription au plus vite et découvrez les jeux star de la FDJ comme le Keno, l’Euromillions ou encore des jeux de grattage comme le Banco (plus d’infos).

Accéder directement au site de la FDJ

Envoyez un message à la FDJ via le formulaire

Le formulaire de contact vous permet de contacter la FDJ pour toutes les questions d’ordre général qui ne nécessitent pas de réponses immédiates. Vous n’avez pas besoin d’être titulaire d’un compte joueur ou d’être connecté pour y accéder.

Il n’y a pas d’adresse e-mail directe pour écrire au service client. Vous êtes obligé de passer par le formulaire pour envoyer un message écrit.

Pour le trouver, rendez-vous sur la FAQ (Foire Aux Questions) et cliquez sur la question qui vous concerne. Vous trouverez un lien vers le formulaire au bas de la page. Une fois votre question envoyée, vous devrez patienter environ 24 heures pour avoir une réponse.

Comment écrire au support de la FDJ via le formulaire de contact ?

  • Allez sur https://www.fdj.fr
  • En bas de la page principale, cliquez sur le lien « Besoin d’aide – Contactez-nous »
  • Sur la page de contact, sélectionnez « Visitez notre foire aux questions en cliquant ici »
  • Choisissez votre question
  • Au bas de l’encart, cliquez sur « Écrivez-nous » (voir ci-dessous)
  • Entrez votre message et envoyez-le

Voici où trouver le formulaire d’aide :

Envoyer un message à la FDJ

Passez par le Live Chat pour poser vos questions

Avec la messagerie en direct, posez votre question à un conseiller et obtenez une réponse immédiatement. Elle est accessible à tous du lundi au samedi entre 9h et 21h. À l’instar du formulaire de contact, vous n’avez pas besoin d’être connecté à votre espace client pour profiter de ce service.

La fenêtre de Live Chat se trouve dans la partie inférieure de la page d’aide. Cliquez sur le lien « Besoin d’aide – Contactez-nous » se trouvant sur la page d’accueil du site https://www.fdj.fr et attendez que la fenêtre apparaisse.

Voici où le trouve le Live Chat :

Live Chat FDJ

Bon à savoir : la boîte de dialogue ne sera pas visible si vous vous connectez en dehors des horaires d’ouverture.

Téléphonez au support technique de la FDJ

Si vous avez une question urgente et que vous n’avez pas envie d’écrire, sachez que vous pouvez joindre le service client de la Française des Jeux par téléphone. La ligne est ouverte à tous, que vous soyez inscrit sur le site ou non.

  • Depuis la France : 0 969 36 60 60 (appel non surtaxé)
  • Depuis l’étranger : +33 9 69 36 60 60 (tarification variable selon votre opérateur)
  • Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 9h à 21h
  • Horaires d’ouverture les dimanches et jours fériés : de 14h à 18h

Si vous avez déjà un compte sur https://www.fdj.fr, le conseiller vous demandera sans doute de vous identifier lors de votre appel. N’oubliez pas de vous munir de votre identifiant, date de naissance et adresse e-mail avant de composer le numéro.

Attention : si vous appelez depuis l’étranger, la communication pourrait être surtaxée. Renseignez-vous auprès de votre opérateur téléphonique pour ne savoir plus.

Écrivez au service client FDJ en cas de réclamation

Si un litige vous oppose au site et que vous souhaitez faire une réclamation, envoyez un courrier avec accusé de réception à la Française des Jeux à l’adresse suivante :

Service Clients FDJ® TSA 36 707

95 905 Cergy Pontoise Cedex 9

Pour accélérer le traitement de votre requête, n’oubliez pas de mettre votre adresse e-mail et vos nom et prénom. Insérez aussi des captures d’écran avec les références des transactions/jeux faisant l’objet du litige.

Par courrier, le temps de réponse varie en fonction de la complexité de votre demande.

Contacter la FDJ pour faire valider son compte

Pour retirer les gains engrangés sur les jeux de grattage/tirage ou sur les paris sportifs, vous devez faire valider votre compte en envoyant un justificatif d’identité et un RIB au service client dans les 30 jours suivant votre inscription.

Plusieurs options s’offrent à vous :

  • En ligne : depuis votre compte sur https://www.fdj.fr via la FAQ en cliquant sur « Inscrit sur fdj.fr ou en point de vente : envoyer mes pièces justificatives » puis « Écrivez-nous »
  • Par courrier : Service Clients FDJ® TSA 36 707 – 95 905 Cergy Pontoise Cedex 9

Voici le formulaire pour envoyer vos pièces justificatives en ligne pour la validation de votre compte FDJ :

Envoyer les pièces justificatives au service client de la la Française des Jeux

A noter: en bas de ce formulaire, aurez la possibilité d’envoyer jusqu’à 3 pièces jointes avec votre message.

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40 Comments

  1. Vous avez augmenté le prix de la grille de : 0,50€ soit 3,35 frs.
    Soit 25%.
    Le « my million » ne semble pas avoir été gagné et vous faites payer aux pauvres joueurs cette augmentation qui n’a pas lieu d’être ?
    Pensez-vous être honnête ?
    En Allemagne 3 numéros donnent un gain de près de 30€ le numéro du joker est au choix du joueur !

    • C est pas ma première réclamation. Je reviens vers vous concernant les jeux de grattage chez vos revendeurs. C est de pire en pire. On ne joue plus pour gagner mais pour se faire rembourser sa mise. Il n y a plus de gains surtout dans les tickets de 5€. Entre 150 et 300 euros d achats de divers tickets de grattage à 5euro ( mots croisés. Cash. X20. Jackpot….) pour gagner le plus souvent entre 5 et 20 euros. Les lots indiqués au dos de chaque tickets sont complètement faux. Il n y a rien d aléatoire. Cela fait plus de 10 ans que je joue plus de 1 millions d’euros dépensés pour gagner entre 500 et 1000euros par an….. C’est très grave …..

  2. pouvez vous remettre la grille au fond blanc au lieu de bleu, care les chiffres dans les journaux sont trop petit pour pouvoir être lu par les personnes âgées, donc obliger d’ l’imprimer pour pouvoir lire.

    Merci d’avance

  3. bonjour je suis allé faire mes grilles de loto dans le tabac /presse du centre commercial de Gonfreville l orcher au havre et on ma remis une carte a gratter de la fdj j ai gratter cette dernière en rentrant chez moi et je suis allé ce jour 03/06/2019 chercher mon cadeau et que l ont ma refuser ce lot c était soit un porte clé lumineux ou une montre voila comment je fais pour récupérer cette montre cordialement

  4. J’ai tenté aujourd’hui de répondre à votre dernier courriel, service indisponible. Pour rappel, cela fait plusieurs mois que je ne peux plus verser d’argent sur mon compte, problème technique. J’ai essayé mes 3 cartes, une master, une master prepaid et dernièrement une maestro, avec la même réponse, problème technique. Votre réponse de ce jour : « En revanche, j’aimerais vous précisez que le numéro de cryptogramme est derrière votre carte maestro. » NON, AUCUNE CARTE MAESTRO N’A DE CRYPTOGRAMME. Un service de paiement adéquat a une fenêtre spéciale pour les cartes maestro où la case cryptogramme n’apparaît pas, donc vous proposez un service irréalisable. Vraisemblablement, contrairement à ce que votre site affirme, vous n’acceptez pas les cartes des autres pays européens puisque mes cartes sont émises en Belgique. Vraisemblablement aussi, cela fait longtemps que votre système de paiement n’a pas été mis à jour, paresse, négligence, on peut en penser ce que l’on veut tout en sachant que dans votre for intérieur, vous restez convaincus que vous êtes irréprochables. Je vais finir par croire qu’un service privé serait mieux géré.

  5. bonjour j aurai aimé savoir pourquoi je fais un pari le match se joue normalement et je gagne et le lendemain match annulé. On me rembourse que ma mise donc j ai décide de déposer plainte de monter une page facebook sur les arnaques que vous pratiquez en sachant que je regrouperai toutes les personnes de ma page facebook et attaquerons la fdj car vos pratiques sont intolérable et croyez moi que je me laisserai pas faire et que je dénoncerai tous vos agissement dorénavant cordial des que je perd vous me rembourser pas et des qu ont gagne vous annulez les paris le lendemain voleurs, on verra au tribunal

  6. Ça fait 10 jours que j’attends le paiement de mon gain j’ai envoyé les papiers par scan par courrier par la poste et j’ai toujours pas reçu mon virement mes papiers c’est pas lisible, c’est pas vrai, j’ai envoyé par la poste une photocopie qui est lisible

  7. En visionnant les gratteurs des différents jeux sur Youtube, il faut compter 90 à 60% , de perte sur des lots entiers.
    Ex: Dernier visionnage ; un youtubeur achète un lot de Cash pour 150€ , gain total 5€ .Le loto pour ma part c’est terminé, jamais gagné 5€, en 10 ans , quant aux 10 chanceux qui gagnent 20000€ , c’est bidon , aucune traçabilité , donc on n’ y croit pas , il faut des preuves . Coté en bourse ??? à ce tarif là , les youtubeurs informateurs vous entraîneront vers le bas.

  8. bonsoir
    cela fait 4 jours que je n’arrive pas à jouer sur le site FDJ – chaque jeu affiche about.blank.
    chaque jeu demandé me défalque la somme du jeu mais celui-ci ne démarre pas.
    je ne comprends pas. j’avais 32 euros et en suis à 30 sans pouvoir jouer.

    merci de me dire pourquoi about.blank.j’ai changé dernièrement mon windos 8 en windows 10 mais je ne pense pas que cela ait une incidence.

    merci de votre explication.

  9. bonjour je voudrais savoir s’il est possible a un sans papier qui vit en france plus de 3 ans et quandt il est gagnant de loto ou de euromillion de recuperer son cheque et d’investir en france .merci d’avance pour comprehension

  10. Bjrs honteux en vacances tous les ans aux menuires depuis trois il n a qu un seul détaillant de la fdj et tous les ans plus de jeux à gratter à 5euros 10 euros ni à 15 et le mieux pour le loto toujours en panne donc si mes grilles sortent les boules franchement ils ne méritent pas le logo de plus aucune table pour préparer ses jeux il y a que des bulletins cachés sur le côté

  11. je voudrais m inscrire sur fdj mais ce site ne reconnais pas mon village de naissance pourtant bien inscrit sur ma carte d identité et impossible d ouvrir une session

  12. Bonjour.
    Alcool, tabac sont des addictions pour lesquelles j’ai pu me, libérer tout seul.
    Je remercie le FdJ de m’avoir aidé à vaincre celle des jeux de tirages.
    En effet mes gains ne dépassent plus mes mises depuis que les formules évoluent : Etoile +, Etoiles, 2 ème tirage, n° chance,
    Et pourtant je garantie que mes mises sont de plus en plus importantes.
    Depuis au moins 40 ans, ma fidélité n’a pas vraiment été récompensée.
    La Française des Jeux, elle, a 100 % de chance de gagner tous les jackpots.

  13. bonjour
    mon fils a ouvert son compte sur fdj
    sauf qu ayant joué sur mon compte avec sa cb îl ne peut pas faire de dépôt pour son compte avec cette mème carte
    j ai donc supprimé de mes moyens de paies mais toujours impossible de déposer
    impossible d avoir le fdj pour nous aiguiller

  14. Bonjour,
    Si la période actuelle de confinement devait durer plus de deux mois, les délais de paiements des tickets gagnants de LOTO et KENO seront-ils rallongés ??
    Merci de bien vouloir me le confirmer.
    Salutations

    • Bonjour,

      La Française des Jeux a annoncé que la validité des tickets gagnants est allongée jusqu’à la fin du confinement. Vous pourrez donc récupérer vos gains une fois cette période terminée.
      Cordialement.

  15. Bonjour,
    Le Bar Pmu de ma commune est fermé depuis une semaine en raison de la pandémie de Coronavirus. Je ne peux récupérer mon maigre magot de 11,10 € or mon ticket se terminait le 22 février 2020 et le règlement stipule que les gains peuvent être retirés sous 60 jours. Sachant que Le confinement devrait se prolonger jusqu’à la fin avril, envisagez-vous de prolonger exceptionnellement ce délai d’un mois supplémentaire ? Sinon, comment dois je m’y prendre ?

    • Bonjour,

      La Française des Jeux a annoncé que la validité des tickets gagnants est allongée jusqu’à la fin du confinement. Vous pourrez donc récupérer vos gains une fois cette période terminée.
      Cordialement.

  16. Bonjour

    J’ai créé mon compte la semaine dernière afin d’éviter d’aller en bureau de tabac pendant cette période
    Je dois vous fournir ma carte d’identité pour valider définitivement le compte mais impossible d’accéder à mon compte celui-ci est bloqué et impossible de faire une nouvelle demande de mot de passe je suis dans une impasse et vu le contexte vous contacter devient compliquer
    Pouvez-vous m’aider afin que je puisse valider définitivement mon compte et enfin me connecter sans souci

  17. j’ai un compte qui est créditeur.
    Depuis 2 jours, je n’arrive pas a y accéder.
    Toutes mes tentatives sont rejetées causes (mot de erronés, date de naissance etc..)
    MERCI POUR VOTRE AIDE

  18. bonjour .je viens d’ouvrir un compte fdj,tout a été validé.
    impossible de jouer malgré un gain de 6 eur.
    après validation de mon jeu(loto flash à 2.20)voici la réponse faite: vous avez dépassé la limite que vous vous etes imposée!!

    pourriez-vous m’expliquer clairement ce qu’il faut faire .
    merci

  19. bonjours, mon lieu de jeu m’a indiqué qu’en raison du covid 19 , on ne pouvait consommer que du jeu a compter du 30 mars 2020 qu il fallait acheter un article autre que du jeu sous peine d amende pour les deux partis . infos communiquer par le commercial de fdj avec une affiche chez le buraliste , aucune lois au journal officiel . donc arnaque et vente forçée de votre part , sans réponse de votre part je me verrais dans l obligation de saisir la direction général des fraudes à la consommation !

  20. Bonjour,
    Veuillez me dire si lorsqu’on gagne au loto ou à euromillions .Pour récupérer nos gains, peut on venir avec son rib, celui de son frère et de sa soeur ,pour qu’ils soient payés directement par FDJ. Merci
    Cordialement

  21. Bonjour, je souhaiterai savoir combien de temps pour être crédité de son gain gagnant sur Keno via le site.
    Nous sommes dimanche et j’ai gagné un gain vendredi midi et samedi midi est toujours pas gain gagnant reçu.
    Merci.

  22. question a la fdj pourquoi l’Angleterre arrive encore a gagner a l’euromillion alors qu’elle ne fait plus partie de l’Europe ça fait 3 fois qu’elle gagne des gros gains sur 3 mois d’affilé encore un gros gains ce jour du 17/04/2020 alors quand France nous somme plus nombreux a jouer je pense que c’est une arnarque

  23. Bonjour, j’ai un billet loto valide normalement jusqu’au 13/04/2020. Mais en raison du confinement Je ne peux le faire vérifier si gagnant ou pas…??? je voulais savoir si ce billet sera toujours valide Après le période de confinement? Merci d’avance pour votre retour. Cdt. Jérôme

  24. bonjour on a jouer au bureau de tabac lundi dernier pour jouer la semaine complete de 98 euros pour les 7 jours .il y avait des montant chaque jour a notre keno et aujourd hui on a rejouer pour la semaine on nous a déduit seulement le montant de dimanche . comment on peu faire pour récupère les sommes des autres jours e la semaines on evite de sortir a causse du confinement pour allez qu’ une fois et on a pas les sommes des jours gagnants reference du tiquet joue le 27/04/2020 numéro 43525301 j attend une réponse de votre part cordialement

  25. Bonjour, j’ai reçu un mail de Dubosc Valérie m’informant que j’avais gagné au loto, elle me demande de contacter par mail le cabinet Guillaume Babusiaux. Le message est signé du service clients Stéphane Pallez ? Je n’ai pas ouvert la pièce jointe, je voulais avoir confirmation de votre service car je n’ai pas joué en ligne récemment et je pense que c’est une arnaque.
    Bien cordialement,

  26. Coutant Gilles

    Bonjour,

    Juste pour signaler une arnaque avec un courrier au nom de FDJ.

    Faites attention, ils vous disent que vous avez gagné sans jouer et que votre adresse mail a été sélectionnée …

    Je tiens à vous le dire pour éviter les mauvaises surprises.

    Cordialement,

  27. Bonjour,
    j’ai reçu un mail le samedi 23 mai de [email protected] à 3h04 m’indiquant que suite au tirage aléatoire mon mail avait été sélectionné et que je bénéficiait d’une somme de 680 000€. Ce meme mail me dit de contacter Me Guillaume BABUZIAUX par mail [email protected].
    Je voudrais juste savoir si c’est réel ou si c’est une arnaque car il y a des pièces jointes à ouvrir et je n’ai encore rien ouvert.Je pense qu avec mon adresse de messagerie vous pourrez me répondre.
    Cordialement

    • Oui arnaque, clairement, ça n’existe pas les mails sélectionnés pour toucher de l’argent. ET autre point, les mails ne sont pas @fdj.fr ou autre nom de domaine officiel, il s’agit de gmail.com qui peuvent être ouvert en quelques minutes par n’importe qui

  28. Bonjour,
    Le 3 avril 2020 la FDJ a débiter 2 fois sur mon compte et depuis c’est la guerre de mails.
    J’ai fait parvenir 3 fois les documents qu’ils demandent extrait bancaire et pièces d’identités qu’ils possèdent depuis l’inscription
    En fait leurs stratégies consiste a faire oublier la réclamation ils jouent avec leurs incompétences a ouvrir les fichiers et réclament a chaque mails les mêmes documents.
    Depuis la privatisation ils ont une nouvelle arme LE SILENCE.
    Ne vous cacher plus derrière cette anomalie sanitaire, c’est trop simple.

    Laurent .C

  29. bonjour,

    par deux fois j’ai regardé sur votre site mes tickets en saisissant les numéros , pour l’un un gain de plus de 4 euros, pour l’autre un peu plus de 2 euros ; hors quand il passe en machine il n’y a pas de somme, les tickets sont nuls alors que pour un euro millions j’avais deux N° et l’autre un loto idem deux N°! je viens de vérifier l’euromillions de vendredi 5 juin et là aussi pour mon troisième ticket un gain sur votre site ; si cela ne s’avère pas être validé par la machine je devrais donc croire que l’un ou l’autre, site ou machine n’est pas honnête !

  30. Bon
    En ce moment les grilles loto foot laisse a désirer.
    Depuis les nouvels formules loto foot les filles sur sur plusieurs jours alors qu il y a 7 matchs dans la journée et aujourd’hui il est impossible de faire un loto 7 alors que vous proposez une grille de 14.
    Donc il serait bien de rétablir le problème
    Merci la FDJ

  31. je viens de recevoir par mail un courrier de « FDJ » me disant que j’avais gagné Mr…Mme
    Nous vous contactons par cette lettre pour vous informer que vous recevez la somme de € 3.788.000 à la LOTERIE EUROMILLIONS. Par conséquent, ceci n’est ni spam ou un virus,Veuillez trouver ci joint votre notification de gain.Réclamer votre prix en contactant directement le cabinet de Maître OLIVIER FAGES.
    Recevez les félicitations de la FDJ
    Responsable de la campagne
    voila je veux vous mettre en garde contre ce genre de message , ATTENTION!!!

  32. Je voudrai contacter FDJ sans passer par un système réducteur, tel que celui mis en place pour les débiles légers. Avec des Rubriques toute faites qui ne correspondent pas ou mal a une situation particulière.
    Avez-vous oui ou non une véritable adresse mail ou on peut s’exprimer librement et poser une question APPROPRIEE.
    Vous prenez les gens pour des minus habens, des ivrognes, ou des additifs incapables de comprendre quoique ce soit, de s’exprimer clairement et surtout de se contrôler sauf par une autolimitation volontaire des dépenses.
    .Vous voulez faire le bonheur des gens en bridant l’expression par nivelèrent du niveau en dessous du sous sol afin que les tous les débiles, les analphabètes et les ivrognes perpétuels puissent jouer.
    Résultat PROCEDURES COMPLEXES AVEC MOULT BLABLA de telle sorte que ce qui est normalement simple et clair devienne totalement abscond.
    D’où ma question : AVEZ-VOUS UNE SIMPLE ADRESSE MAIL SUR LAQUELLE ON PEUT POSER UNE SIMPLE QUESTION ET ESPERER RECEVOIR UNE REPONSE APPROPRIEE DANS UN DELAI CONVENABLE ?
    Sinon cela veut dire que votre site bien que croulant d’argent est tenu par des robots pour augmenter les profits de la FDJ.
    Merci de me le dire.
    GMAR

  33. Bonjour,
    Je viens d’avoir un pari gagnant parions sport .
    Je suis dans l’impossibilité de récupérer mes gains car le scan me signifie que le ticket est perdant.
    Ce qui est inconcevable vu que le ticket est encore en ma possession.
    Je ne comprends pas.

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