Contacter le support de la FDJ : Live Chat, formulaire, courrier ou téléphone

Contacter la Française des JeuxVous êtes client de la Française de Jeux et vous avez une question ou un problème ? Vous aimerez en savoir plus sur les bonus avant d’ouvrir un compte sur Parions Sport N’hésitez pas à contacter le support client de la FDJ afin d’obtenir une réponse à votre question.

Le service technique peut être joint de plusieurs manières : formulaire de contact, téléphone, messagerie instantanée ou par courrier. Veuillez noter que la plateforme d’aide est la même pour les jeux de grattage ou de tirage et pour les paris sportifs.

Accédez à votre espace client sur https://www.fdj.fr et posez votre question au service client. Si vous n’avez pas encore de compte, faites votre inscription au plus vite et découvrez les jeux star de la FDJ comme le Keno, l’Euromillions ou encore des jeux de grattage comme le Banco (plus d’infos).

Accéder directement au site de la FDJ

Envoyez un message à la FDJ via le formulaire

Le formulaire de contact vous permet de contacter la FDJ pour toutes les questions d’ordre général qui ne nécessitent pas de réponses immédiates. Vous n’avez pas besoin d’être titulaire d’un compte joueur ou d’être connecté pour y accéder.

Il n’y a pas d’adresse e-mail directe pour écrire au service client. Vous êtes obligé de passer par le formulaire pour envoyer un message écrit.

Pour le trouver, rendez-vous sur la FAQ (Foire Aux Questions) et cliquez sur la question qui vous concerne. Vous trouverez un lien vers le formulaire au bas de la page. Une fois votre question envoyée, vous devrez patienter environ 24 heures pour avoir une réponse.

Comment écrire au support de la FDJ via le formulaire de contact ?

  • Allez sur https://www.fdj.fr
  • En bas de la page principale, cliquez sur le lien « Besoin d’aide – Contactez-nous »
  • Sur la page de contact, sélectionnez « Visitez notre foire aux questions en cliquant ici »
  • Choisissez votre question
  • Au bas de l’encart, cliquez sur « Écrivez-nous » (voir ci-dessous)
  • Entrez votre message et envoyez-le

Voici où trouver le formulaire d’aide :

Envoyer un message à la FDJ

Passez par le Live Chat pour poser vos questions

Avec la messagerie en direct, posez votre question à un conseiller et obtenez une réponse immédiatement. Elle est accessible à tous du lundi au samedi entre 9h et 21h. À l’instar du formulaire de contact, vous n’avez pas besoin d’être connecté à votre espace client pour profiter de ce service.

La fenêtre de Live Chat se trouve dans la partie inférieure de la page d’aide. Cliquez sur le lien « Besoin d’aide – Contactez-nous » se trouvant sur la page d’accueil du site https://www.fdj.fr et attendez que la fenêtre apparaisse.

Voici où le trouve le Live Chat :

Live Chat FDJ

Bon à savoir : la boîte de dialogue ne sera pas visible si vous vous connectez en dehors des horaires d’ouverture.

Téléphonez au support technique de la FDJ

Si vous avez une question urgente et que vous n’avez pas envie d’écrire, sachez que vous pouvez joindre le service client de la Française des Jeux par téléphone. La ligne est ouverte à tous, que vous soyez inscrit sur le site ou non.

  • Depuis la France : 0 969 36 60 60 (appel non surtaxé)
  • Depuis l’étranger : +33 9 69 36 60 60 (tarification variable selon votre opérateur)
  • Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 9h à 21h
  • Horaires d’ouverture les dimanches et jours fériés : de 14h à 18h

Si vous avez déjà un compte sur https://www.fdj.fr, le conseiller vous demandera sans doute de vous identifier lors de votre appel. N’oubliez pas de vous munir de votre identifiant, date de naissance et adresse e-mail avant de composer le numéro.

Attention : si vous appelez depuis l’étranger, la communication pourrait être surtaxée. Renseignez-vous auprès de votre opérateur téléphonique pour ne savoir plus.

Écrivez au service client FDJ en cas de réclamation

Si un litige vous oppose au site et que vous souhaitez faire une réclamation, envoyez un courrier avec accusé de réception à la Française des Jeux à l’adresse suivante :

Service Clients FDJ® TSA 36 707

95 905 Cergy Pontoise Cedex 9

Pour accélérer le traitement de votre requête, n’oubliez pas de mettre votre adresse e-mail et vos nom et prénom. Insérez aussi des captures d’écran avec les références des transactions/jeux faisant l’objet du litige.

Par courrier, le temps de réponse varie en fonction de la complexité de votre demande.

Contacter la FDJ pour faire valider son compte

Pour retirer les gains engrangés sur les jeux de grattage/tirage ou sur les paris sportifs, vous devez faire valider votre compte en envoyant un justificatif d’identité et un RIB au service client dans les 30 jours suivant votre inscription.

Plusieurs options s’offrent à vous :

  • En ligne : depuis votre compte sur https://www.fdj.fr via la FAQ en cliquant sur « Inscrit sur fdj.fr ou en point de vente : envoyer mes pièces justificatives » puis « Écrivez-nous »
  • Par courrier : Service Clients FDJ® TSA 36 707 – 95 905 Cergy Pontoise Cedex 9

Voici le formulaire pour envoyer vos pièces justificatives en ligne pour la validation de votre compte FDJ :

Envoyer les pièces justificatives au service client de la la Française des Jeux

A noter: en bas de ce formulaire, aurez la possibilité d’envoyer jusqu’à 3 pièces jointes avec votre message.

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